Privacidad

Última actualización: 15 de junio de 2026.

Introducción y compromiso con la privacidad

Kirgo Casino ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y divulgamos su información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de España.

Como operador que presta servicios a jugadores en España, cumplimos con los estrictos estándares regulatorios establecidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Procesamos sus datos de forma transparente y segura, garantizando que sus derechos como interesado se respeten en todo momento.

Información del responsable del tratamiento

A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, el responsable del tratamiento es Kirgo Casino. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) o con nuestro equipo de soporte en relación con cualquier consulta sobre privacidad a través de:

Correo electrónico: [email protected].

Datos que recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios de juego, cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad de su cuenta, recopilamos las siguientes categorías de información:

Datos de identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, género y documentos de identificación fotográfica (ej. DNI, pasaporte) para la verificación de edad y el cumplimiento de las normativas de "Conozca a su Cliente" (KYC).
Datos de contacto: Dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Datos financieros y transaccionales: Detalles relacionados con sus métodos de pago, incluyendo información de tarjetas de crédito/débito (procesadas mediante pasarelas cifradas y seguras), detalles de monederos electrónicos (como PayPal, Skrill, Neteller), transferencias bancarias y registros de depósitos, retiradas y apuestas realizadas.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo e identificadores de dispositivos.
Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, incluyendo historial de juegos, patrones de apuestas, duración de las sesiones y preferencias.
Datos de marketing y comunicaciones: Sus preferencias para recibir comunicaciones comerciales nuestras y su historial de contacto con nuestro equipo de soporte.
Datos de cumplimiento: Información requerida para los controles contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CTF), según lo exigido por la DGOJ.

Cómo utilizamos sus datos personales

Procesamos su información personal solo cuando tenemos una base legal para hacerlo bajo el RGPD. Estas bases incluyen:

Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para proporcionarle servicios de juego, procesar sus transacciones y gestionar su cuenta.
Obligación legal: El tratamiento es necesario para cumplir con los requisitos reglamentarios, como informar a las autoridades de juego, prevenir el fraude y verificar su identidad.
Intereses legítimos: El tratamiento es necesario para nuestros intereses comerciales, como mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, analizar el comportamiento de los jugadores para prevenir el abuso de bonos y mantener la seguridad del sitio.
Consentimiento: Cuando usted ha optado explícitamente por recibir correos electrónicos promocionales o notificaciones.

Divulgación de sus datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos y socios solo cuando sea necesario para llevar a cabo nuestros servicios:

Procesadores de pagos: Para facilitar depósitos y retiradas de forma segura (como Bizum, tarjetas bancarias o monederos electrónicos).
Servicios de verificación de identidad: Para confirmar su edad y residencia según lo exige la ley.
Autoridades reguladoras: Estamos legalmente obligados a compartir información con la DGOJ o las fuerzas de seguridad si se solicita en relación con la supervisión regulatoria o investigaciones penales.
Alojamiento en la nube y soporte informático: Para mantener la infraestructura necesaria para alojar nuestra plataforma.

Todos los procesadores externos están estrictamente obligados por contrato a tratar sus datos cumpliendo con el RGPD y a implementar medidas de seguridad estándar de la industria.

Transferencias internacionales de datos

Como servicio con presencia en el mercado europeo, priorizamos el almacenamiento de sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si, por razones operativas, sus datos deben transferirse a una jurisdicción fuera del EEE, nos aseguramos de que existan salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o decisiones de adecuación, para garantizar que sus datos reciban el mismo nivel de protección.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de información.

Información de cuenta: Conservada durante la duración de la actividad de su cuenta. Tras el cierre de la cuenta, conservamos los datos por un período de hasta siete años para cumplir con la legislación AML/CFT y los requisitos de mantenimiento de registros fiscales.
Datos de marketing: Conservados hasta que usted retire su consentimiento o se dé de baja.

Sus derechos de protección de datos

Bajo el RGPD, usted tiene varios derechos con respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta.
Derecho de supresión: Puede solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no exista una base legal para procesarlos (sujeto a nuestras obligaciones legales de retención).
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos la forma en que utilizamos sus datos.
Derecho de oposición: Puede oponerse a nuestro tratamiento de sus datos basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor en un formato estructurado y de lectura mecánica.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para salvaguardar su información, incluyendo:

Cifrado: Uso de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores.
Controles de acceso: Protocolos internos estrictos que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado.
Auditorías periódicas: Evaluaciones de seguridad periódicas para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.

Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta y sus credenciales de acceso.

Juego responsable y datos

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proporcionar un entorno de juego seguro. Como parte de nuestro compromiso con el juego responsable:

Monitoreamos su actividad para identificar indicadores potenciales de juego problemático.
Podemos procesar sus datos para implementar medidas de autoexclusión o para aplicar límites de depósito según su solicitud.
Si usted o alguien que conoce tiene problemas con el juego, le recomendamos buscar apoyo en organizaciones como JugarBIEN.es o FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados), que ofrecen asistencia y orientación profesional en España.

Comunicaciones de marketing

Usted tiene derecho a darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Puede hacerlo mediante:

Clicando en el enlace de "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico promocional.
Ajustando sus preferencias de comunicación dentro de la configuración de su cuenta.
Contactando directamente con nuestro equipo de soporte.

Tenga en cuenta que, incluso si decide no recibir marketing, seguiremos enviándole comunicaciones esenciales relacionadas con el servicio, tales como actualizaciones de nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad o información sobre el estado de su cuenta.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en los requisitos legales o nuestras prácticas operativas. Cualquier cambio material le será comunicado por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo estamos protegiendo su información.

Reclamaciones

Si tiene preocupaciones sobre cómo se están tratando sus datos, contáctenos primero en [email protected]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados.