Juego Responsable

En Kirgo Casino, creemos que el juego debe ser una experiencia divertida, emocionante y entretenida. Tu seguridad y bienestar son nuestras mayores prioridades. Estamos plenamente comprometidos a proporcionar un entorno de juego responsable que cumpla con los estrictos estándares establecidos por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España.

Aunque la gran mayoría de nuestros jugadores disfrutan de nuestros juegos de forma segura, reconocemos que, para algunos, el juego puede convertirse en una preocupación. Te animamos a mantener el control sobre tus hábitos de juego y a tratar las apuestas como una actividad de ocio en lugar de una forma de generar ingresos.

Mantener el control

Para garantizar que tu experiencia de juego siga siendo positiva, ofrecemos una serie de herramientas diseñadas para ayudarte a establecer y mantener límites personales. Te animamos a utilizar estas funciones para gestionar tu juego de forma proactiva.

Configuración de límites de depósito

Una de las formas más eficaces de gestionar tu gasto es estableciendo un Límite de Depósito. Puedes optar por restringir la cantidad que puedes depositar en tu cuenta durante un periodo específico: diario, semanal o mensual.

Cómo establecerlo: Puedes acceder a la sección de "Juego Responsable" dentro de la configuración de tu cuenta para establecer o ajustar tus límites.
Flexibilidad: Aunque puedes reducir tus límites en cualquier momento con efecto inmediato, cualquier solicitud para aumentar tus límites estará sujeta a un periodo de reflexión obligatorio de 24 horas para permitirte considerar tu decisión.

Comprobaciones de realidad (Reality Checks)

Es fácil perder la noción del tiempo cuando estás inmerso en tus juegos favoritos. Nuestra herramienta de Comprobación de Realidad actúa como un recordatorio útil, proporcionando una alerta emergente en los intervalos que tú definas. Esta notificación te mostrará cuánto tiempo has estado jugando durante tu sesión actual y te permitirá ver tu historial de actividad o simplemente continuar tu sesión con una perspectiva más clara.

Periodos de descanso

Si sientes que necesitas un breve descanso del juego para aclarar tu mente o centrarte en otras áreas de tu vida, puedes activar un Periodo de descanso. Durante este tiempo, tu cuenta quedará temporalmente suspendida y no podrás iniciar sesión, realizar depósitos ni realizar apuestas. Puedes elegir una pausa que va desde las 24 horas hasta las seis semanas.

Autoexclusión

Para aquellos que sientan que necesitan dar un paso más significativo para alejarse del juego, ofrecemos una función de Autoexclusión. Se trata de un acuerdo formal en el que solicitas que se te impida acceder a tu cuenta durante un periodo definido, que suele oscilar entre seis meses y cinco años.

Soporte integral: Durante un periodo de autoexclusión, haremos todo lo que esté en nuestra mano para garantizar que no recibas materiales de marketing y se te impida reabrir tu cuenta.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ): Recomendamos encarecidamente a nuestros jugadores en España que se inscriban en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Es un servicio público que permite la autoexclusión de todos los sitios de juego online con licencia en España. Al inscribirte, añades una capa adicional de protección para ayudarte a mantenerte alejado de todos los sitios de juego legales.

Reconocer los signos de un problema con el juego

La autoconsciencia es tu herramienta más fuerte. Si descubres que ya no juegas por diversión, o si el juego está afectando negativamente a tu vida, es importante reconocer las señales de advertencia. Pregúntate:

¿Gastas más dinero o tiempo jugando de lo que tenías previsto?
¿Intentas recuperar tus pérdidas apostando más dinero?
¿Pides dinero prestado o vendes posesiones para financiar tus apuestas?
¿El juego ha provocado discusiones con familiares o amigos?
¿Ocultas tus actividades de juego a los demás?
¿Te sientes ansioso, estresado o deprimido debido al juego?

Si has respondido "sí" a cualquiera de estas preguntas, considera la posibilidad de tomarte un descanso o de ponerte en contacto con una organización de apoyo profesional. No estás solo y hay ayuda disponible.

Dónde encontrar ayuda

Si tú o alguien que conoces tiene dificultades con el juego, existen varias organizaciones de renombre en España dedicadas a ofrecer asesoramiento gratuito, confidencial y experto.

Servicio de atención al jugador

Existen diversas entidades especializadas que ofrecen apoyo constante a personas con problemas relacionados con el juego.

FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): Proporciona información y apoyo a personas afectadas y sus familias.
Sitio web: fejar.org.

Recursos de apoyo adicionales

Jugadores Anónimos: Una hermandad de personas que comparten su experiencia, fortaleza y esperanza entre sí para resolver su problema común. Organizan reuniones periódicas en toda España.
Centros de atención primaria y servicios de salud mental: El sistema público de salud ofrece terapia psicológica y apoyo médico para quienes experimentan daños significativos relacionados con el juego.
Organizaciones locales: Muchas comunidades autónomas cuentan con servicios específicos de prevención y tratamiento de adicciones comportamentales.

Protección de menores

En Kirgo Casino, nos tomamos muy en serio la prevención del juego en menores. El juego por parte de cualquier persona menor de 18 años es un delito en España.

Verificación: Utilizamos procesos sólidos de verificación de identidad (Conoce a tu Cliente o KYC) para garantizar que cada jugador sea mayor de edad.
Controles parentales: Si compartes tu ordenador, tableta o teléfono inteligente con menores, recomendamos instalar software de filtrado para restringir el acceso a sitios web de apuestas. Herramientas como Net Nanny pueden ayudar a los padres a gestionar el contenido al que sus hijos pueden acceder online.

Nuestro compromiso contigo

Estamos dedicados a proporcionar una experiencia de juego segura, transparente y justa. Nuestro personal está formado para identificar signos de juego problemático y tiene la potestad de intervenir si sospecha que un jugador está sufriendo daños relacionados con el juego. Consideramos que el juego responsable es una asociación entre nuestro casino y nuestros jugadores; al proporcionar las herramientas y la información adecuadas, nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia en Kirgo Casino siga siendo puramente de entretenimiento.

Si alguna vez te sientes abrumado o inseguro acerca de tus hábitos de juego, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Están disponibles para guiarte a través del proceso de configuración de límites o para iniciar una solicitud de autoexclusión. Tu salud y tu tranquilidad importan más que cualquier otra cosa.